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ショックだったけれどラッキー・エンディング

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クルーズホリデーを終えてマイアミ空港からヒースロー空港まで予定通り
無事帰宅したのですが・・・

帰宅してスーツケースを開けて衣類など出してたら私のスーツケースの
下の部分2か所亀裂してるのに気付きました!

主人に「空港の受託手荷物破損に連絡して」って頼んだのですが
主人は「帰宅してからは無理だろう。諦めたほうが良い。」って言ったけれど
とりあえず連絡してって頼みネットでヒースロー空港の
受託手荷物破損手続きの連絡先を調べたけれど
電話番号もメールも見つからず、諦めた主人・・・

私が海外旅行保険の連絡先を見つけて主人に電話してもらったら
「空港での受託手荷物破損証明書がなければ通常保険手続きができないですが
とりあえず利用した航空会社にも連絡してみてください。その後、対処します」って
アドバイスされたのでアメリカン航空の連絡先を調べ主人に電話してもらいました。

アメリカン航空の方はとても丁寧な応対で受託手荷物破損の手続きを
任せてる英国の会社に連絡するよう指示され、
委託会社の電話番号とアメリカン航空からのリファレンスNoをもらって
主人が委託会社に電話したら土日は休日・・・

翌日、月曜日に電話したら壊れたスーツケースの写真とブランドがわかる写真を
メールで送るように言われ写メして、
翌日に「修理不可能!その代わり新しいサムソナイトのスーツケースを
選んでください」って」電話があり
サムソナイトのスーツケースのバリューを調べるためスーツケースの中の
商品番号を連絡。


     2か所割れてたスーツケース
     tinyscosyhome

スーツケースのバリューは1年使用ごとに10%の価値が下がると言われ
約5年前に買った私のスーツケースの
現在のバリューは220ポンド弱とわかり
サムソナイトのオフィシャルサイトから気に入ったスーツケースを選んで
定価から10%引いて金額がバリュー以上ならその差額を払うことが
先々週の水曜日に連絡がありました。


今までマンチェスター空港で主人のサムソナイトのスーツケースの
キャスターが無くなってた!
空港の受託手荷物破損申告書を手続きし修理不可能で海外旅行保険で
新しいサムソナイトのスーツケース購入。

主人の機内持ち込みサイズのサムソナイト・スーツケースもキャスターが
動きにくくなってて壊れてた。


㊨スーツケースのキャスターが無くなってた!㊧もキャスターが壊れてた。     
     tinyscosyhome


里帰りした時、関空で私のサムソナイトのスーツケースの亀裂に気付き
即、空港で受託手荷物破損申告書の手続きしたら
翌日実家にスーツケースを取りに来てくれ、修理後実家に配達してくれました。


そして今回で4度目のサムソナイト・スーツケース破損だったから主人は
もうサムソナイトのスーツケースを買わないって言ったのですが
サムソナイトのスーツケースからしか代わりのスーツケースを選べないので
高いスーツケースでも壊れる!高いスーツケースを選ばないようにって言われ
私も同感でネットでリサーチして週末デパートで現物のサムソナイトのスーツケースを
チェックし20ポンドだけ追加した同じサイズの75cm大型スーツケースに決定。

先々週の月曜日に選んだスーツケースのタイプと色をメールしたら
すぐに電話での確認があって1週間から2週間後には配達予定と
かなり迅速な対応でした。

主人とお揃いで色違いのスーツケースだったから新しいスーtケースより
私は修理してほしかったけれど、
主人曰くやスーツケースの引き取りと修理後の配達、修理の人件費のほうが
高くつくからスーツケースのバリュー代金で新しいスーツケースをオファーした方が
安くつくから修理不可能ってことにしたんだよ。って言ってましたが
私も納得・・・


オーダーしたスーツケースは12月に入ってからの配達だと思ってたら
先週の月曜日朝に配達予定時間の連絡があり
主人のオフィスに午後配達され主人がスーツケースをサプライズで
持って帰ってきてビックリ!!!

先々週水曜日にスーツケースをサムスナイトのオンラインショップで選んで
連絡するように言われてスーツケースのリサーチして決めてから
週末に現物を確認したかったので、
スーツケースのオーダーをするのが私の事情で5日間後遅れましたが
ちょうど1週間で新品のスーツケースが届き
帰国して2週間で亀裂の入ったスーツケースの問題が解決して
ホッとしました。

最悪、泣き寝入りかもと思ったけれど本当にラッキーでした。


        75cmラージサイズの新品スーツケース♥
        tinyscosyhome


何事も対応が遅い英国なので
全く期待せず気長に待つことに慣れてたから
今回の迅速な対応とサービスには大感謝☆

お気に入りのスーツケースの亀裂に気づいてかなりショックでしたが
壊れたスーツケースの保証してくれない航空会社も多いそうですが
20ポンド追加料金払っただけで気に入ったサムソナイトの新品のスーツケースが
ゲットできたのでラッキーでアメリカン航空にも感謝です!

主人は苦情を言ったりするのが苦手で面倒くさいから
私に壊れたスーツケースを諦めてサムソナイト以外のスーツケースを
買うように言われたけれど、私は壊された愛用のスーツケースが
諦めきれず修理してほしいって主人に懇願して
主人が電話やメールで手続きしてくれてとても感謝してます。


あと今回利用したアメリカン航空は主人も私も初めてでした。

以前デルタ航空とユナイテッド航空を利用してアメリカの航空会社は
極力利用したくないと思ってた私たち・・・

サウスアンプトン港からのクルーズを予約し帰りのマイアミ空港からの
ブリテイッシュエアウェイズの航空券チェックしたら異常に高かったから
セレブリティ・クルーズ会社のクルーズと航空券のパッケージで予約したら
アメリカン航空で期待していなかったけれど期待以上だったし
ブリテイッシュエアウェイズのパートナー航空なので
マイレージも追加出来て満足でした。

ただいつも機内で免税品のお酒とか買うのですが、機内免税販売がなくて
主人はちょっとガッカリしました。
機内免税販売する航空会社増えるのかな?

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プロフィール

CosyHeart

Author:CosyHeart
ガーデニング&アンティーク好き専業主婦

主人・・・Mr.カントリーボーイ
     英国人

愛犬・・・Missタイニー
     ジャックラッセルテリア

ホロホロ鳥・・・性別不明アグリー

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